聚米联合创始人,聚米微商大学微营销导师汤圆威信号（877531330）.聚米优秀讲师，微营销导师。
大家好，我是汤圆。
平时我们应该如何处理并维护好咱们和客户的关系呢???，这是每一个微商都需要面对的，也是考验我们微商情商高低的重要标准。(PS：还是那句话，把客户当成你的朋友，问候客户和问候朋友一样，一切就可以圆了对吧)
做任何事情要记住“做事先做人”，“销售你的产品，先要销售你自己”，“情商重于智商”，无数的营销大师、销售天才，都在振聋发聩的给人灌输这些销售中的原则和哲理。
问大家几个问题：
第一：你的顾客跟你复购的机会多不多？
第二：你是不是经常不断发掘新的顾客？
第三：你是不是没有做维护老顾客的这件事？
做微商的几乎都是考虑怎么样去开发新顾客，却从来没有想过怎么样维护老顾客，提升忠诚度，持续消费，实际我们不需要开发那么多，说一个黄金法则就是250法则，就是说你维护好一个老顾客可以带来250个新顾客。因为每个人有250个好友，如果在你这里消费不开心，他就会告诉他的250个朋友，这就是口碑营销的依据，那么你维护好一个老顾客可以影响250个人的消费决策！
那么提高复购得方法是什么呢？
第一个秘诀就是：学会制造小惊喜。
什么意思呢？就是让她开心呗，让她持续的跟你复购，就像男生和女生一样，不断的给女生制造惊喜！让对方开心，那么她就会跟你持续的恋爱下去，甚至结婚过一辈子，是不是这样的一个道理。那么顾客也是一样。成交之后送礼物是非常大的智慧，因为顾客会觉得跟你买完东西还对我这么好，她就会觉得你非常的真诚非常的善道，就会觉得你和别人不一样，在成交之前送的任何礼物就会觉得你无非是贪图利益，就像谈恋爱到结婚，婚后如果大逆转他就会对你非常失望，那么婚后依然对她特别好，她就会对你非常的忠诚和喜欢，我们营销和谈恋爱是一样的，成交之后才是真正的开始。那么像我的话每次不管是代理还是顾客，再成交之后之后都会送她礼物那比如我经常会给我的代理发一些大枣啊什么的！
第二个秘诀就是你要学会建立老顾客的群。
我们所有已经买过单得老顾客给他们建立一，把他们拉到群里面，有的伙伴说会不会出问题，那我想说不怕出问题，怕你的是你对待产品的态度，只要你的产品好，而且你能够及时得去解决顾客的一些问题，那就不用担心售后不好反而更能促进售后，这个群除了做增值服务呢还可以把她做成社交的圈子，那还可以在你的群里面分享育儿经嘛对不对，那么这个群除了是你的顾客群还可以是你的交流群嘛对不对！那群里的伙伴除了买东西还认识一些朋友圈还学到了东西对你这个群主来说是非常有好处的，那像我的话受益时间管理，或者是引流，同样可以给大家分享！
第三个秘诀是：就是我们可以在关键的一些时间里面给顾客做一些情感的链接。
什么叫做情感的链接，比如说建立顾客的档案，那我是如何建立顾客的档案的？我就是会朋友圈发一些互动比如说：留下生日的宝贝有红包赠送啊！这样的话她们的生日你就记住了，那她过生日的时候你去发一个小红包啊什么的顾客就会感觉你特别贴心，就会很感动，那这样情感的链接顾客都不好意思不买你的产品对吧。
无论哪种销售，其对象都是人，人是有感情的动物，如果忽略人的感情，那么我们的销售几乎没有成功的可能了。华京网给大家分析下(PS：有些微商把客户当成傻逼一样的忽悠，我想知道如果别人把你当呆逼的话你又会怎么样的感受?自己领悟吧)
一、礼多人不怪
1.礼是礼貌，也可以是礼品，都归结为礼。对于客户，基本的礼节和沟通是必须的，如逢年过节，那么咱们是不是可以微信给客户问候一下呢，对于生日和特殊时候，要加以慰问，这样客户会不会把你记住呢?。(PS：客气点，啥事都好说，对吧)
2.只要是这些能够做到，不能够保证你和客户的感情有多好，但是够保证你的客户挑不出你的不是，你没有失礼的地方。一句话，这个能基本维持客户的感情，保证你没啥过失。
二、会做人情
1.“如喝酒一样，你敬我，我得反敬你一杯”，这是中国人普遍的人际交往方法对吧，我想大家都知道人情是谁都不愿意欠的，欠了人情并且一定要还。让客户欠你人情，回报你的方式，那绝对是二次购买或者给你转介绍了。(PS：为什么会给你转介绍呢，你做的这么好，不给你转介绍都难)
2.有很多的成功的微商人，一穷二白的，但却有不少忠实的老客户，买他的帐，出钱出力，帮助他把生意做起来，这也是人情的功劳。(PS：我记得我认识一个微商代理，他虽然不是我的代理，但是他和我说他基本不找新客户，全老客户转介绍，我问他卖啥产品，他说卖情趣用品的，我说你卖这玩意儿干啥，他说买的人还不少，都是转介绍，我说你怎么做到的，他说不断的跟踪客户，和客户瞎聊，我佩服你~)
3.一方面要会说话，说的话让客户又好听又舒服，处处为客户着想。不一定要刻意巴结客户，但起码要客户不讨厌你，这才有合作机会。每个人都喜欢被别人重视，单独被优待。(PS：我觉得和客户瞎扯淡还不错，啥都聊的出来，时不时给客户来个硬广，看客户要不要，不要那就在关注)
三、承诺守信(PS：做微商必须的，不守信你做毛的微商)
客户最反感的就是说了做不到，被忽悠，而很多的微商为了和客户达到目的，往往给客户很多的承诺，事后却又不愿意承认，不去执行，最后就没声音了。(PS：我记得前段时间我买过一个软件，这吊人说明天给我，我等到明天他又说后天给我，我又忍了，等到后天，在问的时候他说晚上就好了，我再等到晚上，结果这吊人就把我拉黑了，还好没帮他推荐客户买他的苹果手机，否则我要害死朋友了)这件事我觉得如果你无法给客户承诺，那么你就别答应客户，不如回复一个”尽快“两个字，总比拖着客户好，如果你无法承诺客户，我建议直接拒绝得了。
四、站在客户的角度谈问题
这一个原则贯彻在销售乃至生活的方方面面，想要别人接受你的观点和产品，都必须遵守此项原则。因为每个人都希望被重视和尊重，每个人都希望别人能够注意到自己，考虑到自己关注的问题，所以咱们换为思考一下，客户会问啥，你就把答案先打出来，或者先准备好，等客户一发过来，马上就回。
