聚米联合创始人,聚米微商大学微营销导师汤圆威信号（877531330）.聚米优秀讲师，微营销导师。
大家好，我是汤圆。
做微商的人都知道，一般做微商要注意三点内容：找客源、朋友圈营销、客户沟通。前两点网络上有很多相关的信息和资料，大家可以自行下载，用心去研究去做，就可以做的很好了。但是怎么样和客户交流的信息大多比较笼统，大家看了之后仍然毫无头绪，因此现在仍然有很多微商从业者会做出令客户厌烦的事情，导致被拉黑。这些无用功都是在证明着微商销售话术和技巧的重要性。那么，作为微商我们应当怎样和顾客进行交流呢，玛尔思商学院就把我们微商经验分享给大家。希望大家仔细吸收，认真使用。
我把与好友交流划分为几个部分，其中每个部分都是相互衔接但又是相互独立的，就像九连环，一环扣一环，才能组建出一个完整的链条。每一环的侧重点都不同，但也都为下一环能够起到很好的效果打下基础。这些部分包括一下内容：引发顾客的兴趣、提升顾客信任、产品推荐、催单、后续联系。今天我们就前两点进行分析。
一、引发顾客的兴趣
人们都说兴趣是最好的老师，当然兴趣也是最好的销售方式。当我们和顾客进行交流的时候，通常有两种方式，那就是一种是别人通过某种途径找到我们，另一种就是我们主动和别人进行交流。做过淘宝的人可能都知道，一般当客户来咨询的时候，就是已经有一定的意向和需求，这种情况下成交的几率就会大些。
现在我们就重点说下当我们主动和别人进行交流的时候，应该注意的事项。想必大家都知道，有很多时候顾客通过我们的好友请求之后，也会看我们的朋友圈，但是很少和我们进行交流，那么在这种情况下，当被动咨询的人比较少的情况下，我们可以去主动联系他们。
主动联系的话，你说的话一定要能够引起别人的注意，让别人感兴趣，这样他才会积极地回应你。现在朋友圈很多人都喜欢发祝福、让别人点赞、向别人要红包、还有直接发广告的等等。在短信时代，发祝福的效果还不错，但是这种方法并不适合现在了。因为大家都在发，而且相当频繁，所以接收者已经产生“免疫力”。还有很多人要别人点赞，但是别人凭什么给你点赞，那些整天没事就讨要红包的，最是无趣，关系好的吧，看到你发的信息不好意思不给，但是人家心里是不乐意的，对于一般的好友，看到这样的，人家也会疏远你，只能说你这是作践友情的一种很好的方式。还有那些直接发广告的，你就完全是在骚扰人家呀，你这么做已经让顾客对你产生了抵触心理，他们怎么可能还跟你购买呢？
那我们该怎么做呢？首先你说的话一定要能够吸引到对方，让他愿意跟你交流下去，这就要你说的话，是他感兴趣的。比如他为什么过来加你为好友？你可以用这个为话题去跟她交流，也可以看他的朋友圈里发的什么动态，也可以针对这些点来引出话题。让他跟你有一个很好的互动。而不是像前面介绍的，你发的东西都惹人厌烦，那更没有交流的可能了。比如：我们的一个客户朋友圈有一次发了一本书，恰巧那本书我也看过，于是我在他的朋友圈下面进行了评论，没想到，我发消息他从来没回过的，这次竟然给我回复，并给我的朋友圈点了赞。接下来，我们就互相交流看这本的感受，分享书里面的精彩的内容。后来成为了彼此的好朋友，并产生业务交流。
二、提升信任
当我们和顾客产生交流之后，下一步就是要获取对方的信任。大家都知道通过朋友圈点赞和评论可以获取信任，其实交流也是可以的。获取信任有两点，一个是专业度信任，一个是情感信任。
专业度信任就是你要让顾客觉得你在你所卖的产品行业是专业的，能够给他很专业的指导，而不是什么都不懂，这样顾客遇到问题，也能够找你解决。比如护肤的问题，鼻子上有黑头是如何产生的，平时生活要注意哪些因素，解决这些问题，哪些产品不能使用，哪些产品又要多使用，等等。通过这些让顾客从心里去佩服你。
情感信任就像很多的推销书上所说的，要谈对方感兴趣的话，用心去帮助对方，多一些交流等等。我有一个朋友刚开始做推销的时候，那个时候卖膏药贴，跟同样产品的推销员交流，我们不是比谁卖掉产品了，而是比谁跟顾客交流的时间长。情感的信任就是聊一些与产品无关的东西，比如对方的孩子、工作、遇到的难题、身边发生的趣事等等这些。这能够让顾客从感性上认可你，对于产生信赖的感觉。
以上两点都做到了，顾客买东西，会优选选择你的，当然了，你要保障产品的质量。
