聚米婧氏联合创始人的仙苹微信：1460133814大家好，我是聚米微商大学微营销导师，
聚米微商大学金牌讲师仙苹，同时我也是婧氏负离子卫生巾，婧氏草本牙膏，婧氏尿不湿，婧氏足浴包联合创始人，婧氏舒芯宝联合创始人聚米招商负责人。
现在社交电商发展的如火如荼，颇给人一种可以取代淘宝，成为下一代商业市场的主流模式。在社交电商的大框下，各种各样的销
售营销模式都被人无限的吹捧，微商、微电商、社群、微店、微博橱窗等等。对于微商这块的操作，目前大众主要认可的几个步骤
就是，加粉、发朋友圈、互动、成交。尤其是对于互动，微博上很多微电商达人们都在做，而且很多电商人的意思就是，互动一定
得做，必须得做。但是为什么互动呢？咨询了几个人，他们的意见又不相同。
就我的观察，有些人在做互动，他仅仅就是为了互动而互动，有些人的互动已经属于骚扰了。
做微商，我们的最终目的就是成交。那互动的目的又为了什么呢？也只有明白了互动目的，才能够更好的把互动的效果做到最
大化。
互动这块，我认为有两个目的：1、传播，2、增加信任。针对不同的人群，所要达到的目的是不同的。
1、首先是传播
对于传播，我们要的是能够给自己带来更多的曝光量，让更多的人看到自己。这个时候，我们往往是与粉丝量比较高的人群进
行互动。比如你跟一个微博大V互动，你的评论写的很好，获得大V 的转发，这样你就能让大V的粉丝看到你，进而去关注你。哪怕
没被大V转发，就在微博下面的评论，因为大V的粉丝量众多，也会被很多人看到，只要你的评论精彩，照样会获得很多人的关注。
这种是针对大V来说的。
那对于一般自己的粉丝呢？我们就可以发一些能够引起粉丝共鸣，或者对粉丝有价值能够 引起粉丝转发的动态，这样自己粉丝
的粉丝看到以后，觉得好的，也会来关注你。甚至有一些粉丝会主动@一些对这块很有兴趣的一些人 ，让他们来看你的动态。像那些
事件营销型的传播，各种微博矩阵式的推广，最后引来媒体的关注，不在这个讨论范围内，一般人也很难操作起来。
2、再者增加信任
增加信任，这点大家都能理解，经常的关心别人，与别人交流，时间久了，彼此之间就会增加一定程度的信任感。在销售中也有
一个规律，就是说，接触顾客7次，成交率就提升到40%以上。在不断的相互接触之中，慢慢的对方对你的信任度增加了，逐渐的产生
了好感。这样一来，其他人对于你的要求，或者顾客对于你销售的东西，都比刚开始联系的时候，易于接受。对于我们做微商的人群
来说，互动的主要目的，就是为了获取顾客的信任。而且，互动的本质也就是信息与价值的相互传递，我们为他人提供有价值的东西，
他人也会相应的回馈给我们一些有价值的东西。就是我们在做销售的时候，第一次跟顾客介绍完产品之后，绝大部分的顾客都会说要
先考虑考虑，一般后续再交流几次之后才会选择跟我们成交。
互动的方式
接着就是互动的方式了。目前来说，对于做微商的人群来说，有这么几种方式，动态评论、QQ微信即时消息、打电话联系、或者
直接见面交流。不同方式的互动，能够达到的效果也有很大的差异。
1、先说下传播效果，动态评论，微博及QQ空间都会有比较不错的传播效果，微信则没有。即时消息、打电话、见面也就更没有什
么传播效果可言，因为这些只是一对一的交流，并没有让其他人参与进来的条件存在，当然会有些人把交流的内容发出来，但是毕竟
只是极少数。
2、再说信任度，评论、即时消息、打电话、见面交流，信任度依次提升。因此，要想快速获得对方的认可，能见面就见面，不能
见面最好就打电话。不过对于微商从业者来说，打电话和见面都不太实际，更多的就是使用即时聊天工具和评论了，使用聊天工具，视
频好过语音，语音好过文字。最后就是评论了。当然评论有很好的传播作用。以上方式可以综合的考虑，多管齐下，能够更好更快的把
信任建立起来。
还有一种互动，既能够提升转化率，又能够很好的达到传播效果。这个互动就是举办活动， 不过需要一点点的策划能力。需要及
时抓住社会热点，流行趋势，配合自己的产品，策划出来一个让大众得到实惠，并且能够达成商家的运营目的，如提升销量、清库存、
获取更多新顾客等等。比如现在较为流行的，集赞或者拉好友进群免费送礼。就有一个小姑娘是做酒店前台，兼 职微商卖护肤品，也不
会加好友，就用让好友拉人进群免费送礼的方式，获得了大几百个顾客，做了几个月微商，平均每个月都有两三千的收入。
互动要做好，首先要明白互动的目的，根据不同的目的，再选择合适的方式来让目的能够更好的完成。
潜规则七：强大的潜意识
饮料广告常出现海滩、朋友等积极热情的场面，一旦处于该场景，你会突然决定：我得来杯饮料。耶鲁大学巴赫教授说：坐在硬椅
子上砍价会更无情；捧着热咖啡比拿冰可乐更倾向于认为别人慷慨友善；面试官会认为拥有厚实文件夹的应聘者更认真…重点是人们完
全意识不到，自己被什么事物影响。你需要建立强大的购物场景， 让别人在这个场景里进行消费购买，这就考虑做微商写文案的功底了。
比如汇宝会在什么样的场景下买美容产品，是当自己遇到喜欢的人却不敢靠近的时候，是当自己满脸痘痘无法出门的时候，是要出席一
些重大活动的时候等等，这些不就是最好的场景广告吗？
潜规则八：微商每周必做的13件事
1 瞄准一个方向；
2 激励团队；
3 传播价值观；
4 至少75%时间花在产品质量和客户互动上；
5 分析数据；
6 强健体魄；
7 吸取反馈建议；
8 离开办公室接触真实世界；
9 微博微信交友；
10 掌握现金流；
11 站在客户角度衡量自己的话术；
12 保持快乐；
13 热爱你身边的一切。
潜规则九：和客户互动要做到的三件事
1、注意让客户说，每说45秒，一定要调动客户说15秒。保持和对方一个语速。
2、3分钟后，就要找到客户的兴趣范围，引导话题到对方的热点区。
3、努力让客户记住自己的独特的特点，而不是公司的，不是产品的。关注对方的心理预期，性格特点，素质和阅历。因为在微商那里
买东西大部分时候是看你这个人，而不是产品。
潜规则十：便利店里的馅饼
1、销路最好的饮料放在商店的最里面：让你多逛会；
2、相互关联的物品要摆在一起：激发你需要，让你多买一点。
3、收银台前总会有零食：让你买本来自己没有想买的东西。商店摆放结构的设置周密地，千方百计诱导顾客消费更多的钱。你平时发
现这些秘密没？
潜规则十一：沟通技巧：遇到客户抱怨怎么办？
高情商化解客户抱怨的黄金步骤：
1.发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；
2.表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；
3.有错，为事情道歉，没错,为心情道歉；
4.承诺将立即处理，积极弥补；
5.提出解决方法及时间表，请对方确认；
6.做事后的满意度确认。
