大家好,我是聚米联合创始人聚米微商婧氏总代艺梦薇芯[8-9-8-2-4-9-9-0-8].从事微商4年半,每一次分享都有不一样的体验。那么首先简单做个自我介绍一下,我是聚米微营销实战导师,一名主播,也是一名孩子爸爸。我做微商的目的不只是为了赚钱,更重要的是能利用自己学到的知识,去帮助一群没有背景,没有人脉的宝妈,大学生,上班族等社会底层人员,去实现创业梦想。利用一步手机,一个微信,将互联网生意做到全国各地去,4年多来我一直这么做的。
微商销售中最重要的跟进法则
最近,有个微商好友找我抱怨,已经好久没有客户找她买东西了。我非常惊讶,小林代理的产品从不缺精准流量,不应该没有顾客找她。小林开始长篇大论给我讲述事情的缘由,听完之后,我终于懂了。小林加到新顾客,她就立马发产品和介绍给他们,而对老顾客买完东西就没跟进了。
显然,小林虽然有很多精准流量,但不懂跟进。
一、新客户跟进
加到新的客户,不要立马发产品信息给客户,这样很容易引起反感的。
凡事都需要一个循环渐进的过程,勿用太急。
通过新客户的第一时间,就是跟客户打招呼。
打招呼有两种方式:
1. 直接表明身份。表明自己是做什么品牌什么产品的微商,但切记勿推产品信息。
2. 拉近双方距离。介绍自己的时候,带上个人兴趣爱好、家乡、职业等。
通过开始的打招呼,在后面就可以一步步跟客户交流,早上发个早安,晚上发句晚安,下雨天提醒记得带伞,大热天出门记得防晒等,后期的成交就会比较容易。当然,在前期打完招呼后,客户主动问你关于产品的信息,证明他并不反感,那么你就要抓住机会,快速与他成交。
二、订单跟进
当客户在你这里购买产品后,你要跟进这几点
确认订单——已发货——物流信息——收到产品——售后服务——售后回访
当顾客买完你的产品后,你要将产品数量和收货地址给客户进行最终的确认,以防出错。
当产品已经发货时,告知客户产品已发货,薇芯[8-9-8-2-4-9-9-0-8]并把快递订单号发给客户,方便查询物流信息。
当产品快要达到客户地址时,主动提醒客户记得查收快递。
当客户拿到产品时,主动询问产品是否有破损,或者对于产品有什么满意或不满意的地方。要是客户提出问题,要耐心为他一一解决。
当客户拿到产品两三天后,去询问一下产品是否好用,有什么不足之处。
一两个月后,定期去询问客户是否还需要购买产品,或是产品是否出现有问题。(注:看产品的情况要进行回访)
三、老客户跟进
老客户一直都是我们重点关注的对象,已经购买过你的产品,对于你的产品是有一定的了解,让他们复购可以从这三个方面来跟进。
1. 节日祝福。每逢到过节,主动发节日祝福语给老客户。
2. 优惠活动。有优惠活动的时候,主动告知老客户最期有什么优惠活动。
3. 新品发布。有新品出来的时候,第一时间告诉老客户新出了产品,有兴趣可以了解一下。
结束语
在跟进客户的过程中,要注意话术,千万不要过急。当客户回答你的问题后,才提出下一个问题。并且千万记得给客户打标签,方便日后的跟进。跟进以服务为主,服务好客户,还怕产品销量不好吗?
如果你还有其他问题,带上问题私信我薇芯[8-9-8-2-4-9-9-0-8],我会尽可能的帮助你们。