聚米联合创始人,聚米微商大学微营销导师汤圆威信号（877531330）.聚米优秀讲师，微营销导师。
大家好，我是汤圆。
最近，有个微商好友找我抱怨，已经好久没有客户找她买东西了。我非常惊讶，小林代理的产品从不缺精准流量，不应该没有顾客找她。小林开始长篇大论给我讲述事情的缘由，听完之后，我终于懂了。小林加到新顾客，她就立马发产品和介绍给他们，而对老顾客买完东西就没跟进了。
显然，小林虽然有很多精准流量，但不懂跟进。
一、新客户跟进
加到新的客户，不要立马发产品信息给客户，这样很容易引起反感的。
凡事都需要一个循环渐进的过程，勿用太急。
通过新客户的第一时间，就是跟客户打招呼。
打招呼有两种方式：
1. 直接表明身份。表明自己是做什么品牌什么产品的微商，但切记勿推产品信息。
2. 拉近双方距离。介绍自己的时候，带上个人兴趣爱好、家乡、职业等。
通过开始的打招呼，在后面就可以一步步跟客户交流，早上发个早安，晚上发句晚安，下雨天提醒记得带伞，大热天出门记得防晒等，后期的成交就会比较容易。当然，在前期打完招呼后，客户主动问你关于产品的信息，证明他并不反感，那么你就要抓住机会，快速与他成交。
二、订单跟进
当客户在你这里购买产品后，你要跟进这几点
确认订单——已发货——物流信息——收到产品——售后服务——售后回访
当顾客买完你的产品后，你要将产品数量和收货地址给客户进行最终的确认，以防出错。
当产品已经发货时，告知客户产品已发货，并把快递订单号发给客户，方便查询物流信息。
当产品快要达到客户地址时，主动提醒客户记得查收快递。
当客户拿到产品时，主动询问产品是否有破损，或者对于产品有什么满意或不满意的地方。要是客户提出问题，要耐心为他一一解决。
当客户拿到产品两三天后，去询问一下产品是否好用，有什么不足之处。
一两个月后，定期去询问客户是否还需要购买产品，或是产品是否出现有问题。（注：看产品的情况要进行回访）
三、老客户跟进
老客户一直都是我们重点关注的对象，已经购买过你的产品，对于你的产品是有一定的了解，让他们复购可以从这三个方面来跟进。
1. 节日祝福。每逢到过节，主动发节日祝福语给老客户。
2. 优惠活动。有优惠活动的时候，主动告知老客户最期有什么优惠活动。
3. 新品发布。有新品出来的时候，第一时间告诉老客户新出了产品，有兴趣可以了解一下。
结束语
在跟进客户的过程中，要注意话术，千万不要过急。当客户回答你的问题后，才提出下一个问题。并且千万记得给客户打标签，方便日后的跟进。跟进以服务为主，服务好客户，还怕产品销量不好吗？
