聚米联合创始人,聚米微商大学微营销导师汤圆威信号（877531330）.聚米优秀讲师，微营销导师。
大家好，我是汤圆。
做微商的人都知道，一般做微商就三点，找客源，发朋友圈，与顾客交流，前两点类似于淘宝店铺的推广和产品描述，与顾客交流是类似淘宝客服的工作，是产生成交的重要一环。与顾客交流很多人用着无效的方法不断的去骚扰好友，从来没有想过微商销售技巧和话术，下面就一起来看看吧
一、引发顾客的兴趣
跟顾客交流有两种方式，一种是我们主动去跟别人交流，一种是别人来找我们，对于别人来找我们，往往都是通过其他的途径对我们有一定的了解，然后才来咨询我们的，对于这种，交流的过程就直接跳过这一步，就像做过淘宝的都知道，一般顾客来咨询，都是已经对产品感兴趣了。
未直接找过来的好友，最好是不要去打扰。对方有需求的话，自然会过来联系的，但是你必须去刷存在感，一般是看对方的朋友圈，然后合理的留下评论。千万别统一的点赞，那样显得特别没有诚意，应该就根据发送的内容对应评论。特别是求助的朋友圈，在所花时间不多的情况下可以去给予帮助。
正所谓朋友多了路好走，其中的路好走可以改成生意好做。
二、提升信任
获取信任有两点，一个是情感信任，一个是专业度信任。
情感信任就像很多的推销书上所说的，要谈对方感兴趣的话，用心去帮助对方，多一些交流等等。聊一些与产品无关的东西，比如对方的小孩呀、工作呀、遇到的难题呀、身边发生的趣事呀，等等这些。这能够让顾客从感性上认可你，对于产生信赖的感觉。
专业度的信任这点就非常好理解了。就是你要让顾客觉得你在你所卖的产品行业是专业的，能够给他很专业的指导，而不是什么都不懂，这样顾客遇到问题，也能够找你解决。比如护肤的问题，鼻子上有黑头是如何产生的，平时生活要注意哪些因素，解决这些问题，哪些产品不能使用，哪些产品又要多使用，等等。通过这些让顾客从心里去佩服你。
三、推荐产品
前面你已经获得了顾客的信任了，也了解了顾客的需求了，然后就是跟顾客推荐产品了。
能够解决顾客的问题点的功效，我们就要多讲一些，说说为什么能够解决这个问题，原理有哪些。功效原理说完了，然后就是必不可少的展示一些成功的案例了。
最重要的是，推荐产品的时间不要太长，应该让人感觉是你无意中提起的，否则会给人一种很不好的感觉：“原来之前聊的那么好，是为了推销产品呀”。因此应该点到即止，因为好友肯定是知道你卖什么的，而且当下是没办法立即下单的。待对方有需要的时候一定会找你的。
四、使用催单技巧
催单使用的场景应该是：顾客准备要购买，但是又有点犹豫的时候。这个时候有一些催单的技巧就很容易成单了，因为用户其实不是犹豫不决，只是想找一个理由下定决心，安慰自己而已。
这里有几个催单的小技巧，不过很多人都在用，但是效果依旧很好用。有限时、限量、价格活动、无效退款，主要就是这几个。
五、保持热情
前面的都做完后，还是有很多顾客没有跟自己成交的时候。对于用户还是应该保持热情。千万别因为对方没买你的商品，就对对方冷淡了。这样会让对方觉得你很商人味。
相反，如果你照样对对方特别热情，对方可能还有愧疚感。虽然他自己可能因为各种原因没有购买，但是他心里会产生愧疚感。因此在他朋友有需求的时候，他会大力帮你推荐的。
下面是对于以下问题回答的标准话术建议：
1、你们质量会不会有问题？
分析：一些微商面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多美容院都会有……”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办？”不少导购就接不下去了。
应对：你可以先问顾客：“小姐，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊？”顾客一般会说：“有。”导购则可追问一句：“是什么产品啊？”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX产品，怎么怎么样，气死我了。”
当顾客回答没有的时候，导购又该怎么办？这时，应该先夸顾客，然后说自己的事情：“小姐，您真是太幸运了，你没有，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。”说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。
最后再说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。”
2、老顾客也没有优惠吗？
分析：20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。有些导购会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠！”这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？”直接打击顾客对店面的好感。
应对：首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就可以。
3、你能便宜点吗？
一般顾客都是进门就问：“这个多少钱？”“1888。”“便宜点吧！”很多顾客连产品都没看完，只是看了个大概。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏。
分析：首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。
任何顾客来买东西都会讲价的，我们应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。
应对：
（1）周期分解法
“小姐，这套产品卖720元，可以用一年，一天才花四元钱，很实惠了！”
“小姐，一个这么优惠的套餐加起来才380元，可以一次性满足你所有的需求，物有所值！”
（2）用“多”取代“少”
当顾客要求价格便宜的时候，不少导购会这样说“你少买件衣服就过来了。”其实这是错误的，少买件衣服会让顾客觉得亏了些什么，心情较为痛苦。正确的说法应该是“就当您多买几件衣服”，避免了痛苦，转移成了快乐。
